Оплата и доставка

СПОСОБЫ ОПЛАТЫ:

• Оплата онлайн через сервис Mono Pay — без комиссии;

• Оплата на расчётный счёт ФЛП (или на ключ-карту ФЛП mono);

• Оплата при получении (наложенный платёж) — комиссия согласно тарифам перевозчика (2% от суммы наложенного платежа + фиксированные 20 грн)

Минимальная сумма заказа при оплате "наложенным платежом" составляет 500 грн.
(в случае, если Покупатель не получает посылку, Магазин оставляет за собой право при возврате уплаченных средств удержать сумму, потраченную на логистические услуги. Размер удержания не может быть менее 100 грн).

Магазин XHEY работает официально. Бумажный чек в посылку не вкладывается. Электронные чеки отправляются:
— в SMS (наложенный платёж)
— в чат (онлайн-оплата / счёт ФЛП).

 

ПОДТВЕРЖДЕНИЕ ЗАКАЗА | СВЯЗЬ

Заказы обрабатываются ПН–ПТ до 15:00, СБ до 13:00. Отправляются в день заказа (или в течение 1–2 дней).
Если Менеджеру не удалось с вами связаться (отсутствует мессенджер на номере, нет связи, ошибка в номере и т.д.), и заказ не подтверждён — отправка будет перенесена, и её дата будет указана после подтверждения.

Важно: если вы указали в комментариях «не звонить» — оставьте номер с доступом к Viber / Telegram / WhatsApp. Это позволяет нам:

• убедиться, что номер введён правильно;

• проверить актуальность заказа;

• уточнить адрес доставки.

Без обратной связи заказ может быть аннулирован.

Обратите внимание! Если вы хотите оформить две посылки (по любой причине) — данная услуга возможна только после задатка за каждую посылку, сумма которой покрывает расходы на доставку. Сумма предоплаты не может быть менее 100 грн на одну посылку.

В некоторых случаях задаток взимается для обеспечения гарантии выполнения обязательств между Магазином и Покупателем в случае:

• повторной отправки товара после отказа от предыдущей посылки (и доставка не была оплачена);

• повторной отправки после отказа от предыдущей посылки (и доставка была оплачена);

• если Покупатель не забрал посылку в течение бесплатного срока хранения (7 дней) на «Новая Почта» и был оформлен автовозврат;

• если у одной из сторон возникают сомнения относительно правильности подбора размера на основании предоставленных или отсутствующих данных;

• для отдельных заказов из категории аксессуаров.

 

ОТПРАВКА

Отправка заказов курьерской службой Новая Почта осуществляется ПН-СР-ЧТ до 18:00, СБ — до 14:00.
Отправка через Укрпочту — ПН-СР-ЧТ до 18:00, СБ — до 14:00.

 

УСЛОВИЯ ПЕРЕАДРЕСАЦИИ | ХРАНЕНИЯ

Переадресация:

• Бесплатная — пока посылка ещё в пути (не требует согласования с Магазином).

• Платная — если посылка уже доставлена в отделение. Все расходы за платную переадресацию несёт Получатель и оплачивает заранее на счёт ФЛП.

Бесплатное хранение посылки на отделении Новой Почты — 7 дней.

Покупатель не осуществляет переадресацию доставленных посылок без согласования с Магазином.
Покупатель не оставляет посылку на платное хранение без согласования с Магазином.

Если вы планируете переадресовать или продлить срок хранения посылки — пожалуйста, заранее сообщите об этом Магазину
(данные услуги оплачиваются Покупателем заранее на счёт ФЛП в составе стоимости заказанной услуги).
Если вы оформили переадресацию или продлили срок хранения посылки без предварительного уведомления, такие действия считаются нарушением условий сотрудничества Магазин – Покупатель.

 

При получении товара на почте вы имеете право до оплаты ознакомиться с ним:

• осмотреть товар;

• примерить;

• убедиться в соответствии размера и фасона.

ℹ️ При получении заказа рекомендуем проверить посылку в отделении перевозчика на отсутствие повреждений и соответствие комплектации. В случае выявления недостатков необходимо зафиксировать их в отделении перевозчика с участием сотрудника службы доставки.После получения заказа без проверки или без надлежащей фиксации замечаний в отделении, претензии по поводу повреждений, утраты товара или несоответствия комплектации могут не подлежать рассмотрению.

ℹ️ Мы предоставляем максимально подробное описание и характеристики товаров и стараемся как можно точнее передать внешний вид изделия через фотографии.
Разница в цвете товара зависит от настроек и технических характеристик личного устройства Покупателя (Магазин не может на это повлиять).
Измерения в размерных сетках сделаны по готовым изделиям соответствующей одежды с графическим отображением правильности их выполнения.
Менеджер при подтверждении заказа, в случае сомнений, дополнительно предлагает сверить правильность выбора размера.