ГАРАНТИЯ И УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА
В соответствии с действующим законодательством интернет-магазин XHEY гарантирует возврат и обмен приобретенного товара в течение 14 дней с даты получения посылки при условии сохранения его товарного вида на момент получения. Пожалуйста, обратите внимание, что мужское бельё (кроме термобелья) входит в перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену в соответствии с гигиеническими нормами.
Если товар в надлежащем состоянии, Покупатель можете вернуть/обменять товар после получения.Сообщите нам об этом через Viber, Telegram, WhatsApp, Мессенджер Facebook, Instagram (со способами связи можно ознакомиться в разделе "Контактная информация").
Если Покупатель желает вернуть товар, он можете воспользоваться услугами компании "Новая почта" и функцией "Легкий возврат - за 0 грн"(больше деталей здесь).
Если приложение отсутствует, вы можете осуществить отправку на адрес Отправителя. Адрес указан на самой упаковке, а также на бланке "Документ обмен/возврат". Если возникнут дополнительные вопросы по деталям, свяжитесь с нами, и менеджер сможет проконсультировать. Просьба не отправлять товар, который хотите вернуть или обменять, с наложенным платежом.
Общие условия обмена/возврата товара в Магазин.
Если товар не подошел по цвету/размеру, Покупатель может:
-обменять товар на другой из каталога с соответствующим перерасчетом стоимости заказа;
-вернуть товар и получить возврат денежных средств в размере его стоимости.
Обратите внимание, чтобы воспользоваться такой возможностью, пожалуйста, убедитесь, что:
- товар не был в эксплуатации и на нем отсутствуют следы использования;- товар полностью укомплектован и не нарушена целостность упаковки;
- сохранены все ярлыки и заводская маркировка (все детали, которые шли вместе в комплекте: пояс, запасная пуговица и т.д.).
Уважаемые Покупатели! Мы ценим ваше доверие и делаем всё возможное, чтобы вы оставались довольны нашими товарами. Однако, для обеспечения справедливости и удобства для всех ❌ не подлежат возврату или обмену:
- в шерсти домашних животных;
- грязный, с пятнами или посторонними запахами;
- с браком или изъянами от Покупателя (дырка, оторванная лямка, пуговица);
- товар, приобретенный более 14 дней с даты получения.
Подчеркиваем, что Покупатель имеет 14 дней для обмена или возврата товара. Если прошло более 14 дней или даже 365 дней - товар обмену и возврату не подлежит.
Товар после обмена или возврата проверяется и готовится снова к отправке. Мы уважаем наших Покупателей и не можем отправлять товар, потерявший надлежащий внешний вид. Поэтому, будьте осмотрительны, не нужно что-то тянуть или растягивать, если размер не подошел. Не тяните одежду за петли (если они предусмотрены). Не устраивайте кроватку для домашних животных из вещей, которые планируете вернуть. Не срезайте ярлыки и бирки, если полностью не убедились, что товар подходит.
Магазин заинтересован в оставлении дружеских отношений с Покупателем, который ответственно и с уважением относится к приобретенному товару и который решил вернуть по причинам личного характера. Мы понимаем, что может не подойти фасон или тому подобное. Нам всегда приятно, когда Покупатель возвращается к нам снова. Но, в случае, если товар имеет один из выше приведенных признаков, Магазин оставляет за собой право отказаться от принятия товара, отказаться от возврата средств и сделать, Покупателю, обратную доставку приобретенной вещи.
В случае возврата товара без бирки, с загрязнениями или следами носки - мы оставляет за собой право отказать в возврате товара.
Доставка оплачивается покупателем в случае возврата или обмена товара. В случае неоплаты посылка будет возвращена отправителю (Покупателю). Если отправить возврат с помощью услуги "Лёгкий возврат" – доставка бесплатная!
После отправки необходимо сообщить нам номер накладной (ТТН).
В случае обмена, после получения товара, мы проверим его целостность и отправим выбранную Покупателем замену. Срок проведения обмена (при наличии товара) – на следующий рабочий день (или 1-2 дня). Если товара нет в наличии на момент прибытия посылки, Магазин устанавливает разумные сроки ожидания (только с согласия Покупателя).
Срок возврата денежных средств – в течение 3-5 рабочих дней с момента получения нами посылки. Возврат средств осуществляется на указанный Покупателем номер банковского счёта: IBAN (UA и 27 символов) и ЕГРПОУ/ИНН.
Мы предоставляем максимально подробное описание и характеристики товаров и стараемся точно передать внешний вид товара через фотографии. Разница в цвете товара зависит от настроек и технических характеристик личного гаджета Покупателя (Магазин не может на это повлиять). Замеры в размерных сетках сделаны по готовым моделям соответствующей одежды с графическими изображениями правильности их выполнения. Менеджер при подтверждении заказа, в случае возникновения сомнений, также дополнительно предлагает проверить правильность размера. Зимние товары соответствующим образом отмечаются на главном изображении лейблом "утеплённые" и содержат в своем названии слово "флис".