Если при процессе создания возврата приложение отображает информацию "Отправитель запретил легкий возврат", это причина сбоя старого приложения Нова Пошта. Компания создала новое приложение, и таким образом просит вас его загрузить. После его установки и повторной регистрации, посылки подтягиваются, и услуга снова становится доступной.
