Якщо в процесі створнення поверненння застосунок відображає інформацію, що "Відправник заборонив легке повернення" - це причина збою старого застосунку Нова Пошта. Компанія створила новий застосунок і таким чином хоче, щоб ви завантажили його. Після його встановлення та повторної реєстрації - посилки підтягуються і послуга знову стає доступною.
