1. Загальні положення

1.1 Цей Договір є офіційною публічною офертою фізичної особи-підприємця Алексейчук Марини Анатоліївни, реєстраційний номер облікової картки платника податків 3478002963, електронна пошта: xhey.com.ua@gmail.com, адреса місцезнаходження: Рівненська обл., Рівненський р-н, м. Костопіль (далі — «Продавець»), укласти договір купівлі-продажу товарів дистанційним способом через Інтернет-магазин www.xhey.com.ua (далі — «Сайт») з фізичною особою, яка має повну цивільну дієздатність, користується Сайтом, має намір придбати Товар та приймає умови цього Договору (далі — «Покупець»).

1.2. Моментом повного і безумовного прийняття (акцепту) цієї оферти є факт оплати Покупцем замовлення на умовах цього Договору.

2. Поняття і визначення

2.1. "Товар" — моделі, аксесуари, комплектуючі та супровідні предмети, представлені в Інтернет-магазині.

2.2. "Інтернет-магазин" — засіб для презентації або реалізації товару шляхом здійснення електронної угоди відповідно до ЗУ "Про електронну комерцію".

2.3. "Продавець" — суб’єкт господарювання, який реалізує товари, представлені на Інтернет-сайті.

2.4. "Покупець" — фізична особа, що уклала з Продавцем Договір на умовах, викладених нижче.

2.5. "Замовлення" — вибір Покупцем окремих позицій з асортименту товарів та оформлення заявки через Інтернет-сайт.

3. Предмет договору

3.1. Продавець зобов'язується передати у власність Покупця Товар, а Покупець зобов'язується оплатити і прийняти Товар відповідно до умов цього Договору.

3.2. Факт здійснення Замовлення підтверджує, що Покупець приймає та погоджується з усіма умовами цього Договору.

3.3. Датою укладення Договору є дата оплати Покупцем Товару на Сайті або за допомогою банківського переказу (за номером банківського рахунку). Датою оплати Товару є дата зарахування коштів на розрахунковий рахунок банку Продавця.

4. Порядок оформлення замовлення

4.1. Покупець має право оформити замовлення на будь-який товар, наявний на Сайті.

4.2. Кожна позиція товару може бути замовлена в будь-якій кількості, в межах наявності.

4.3. У разі відсутності товару, Продавець повідомляє Покупця телефоном, у месенджері або електронною поштою.

4.4. Покупець має право: замінити товар, анулювати замовлення, або відмовитися від товару.

4.5  При оформленні Замовлення Покупець може оплатити повну вартість Товару на користь Продавця до моменту відправлення або обрати оплату Товару при отриманні (післяплата).
У визначених Продавцем випадках, перелік яких зазначений у розділі «Оплата і доставка» цього Договору, при оформленні Замовлення може вимагатися внесення завдатку у розмірі не менше 90 грн, який зараховується в рахунок вартості Замовлення та не повертається Покупцю у разі відмови від отримання посилки.

4.6. Покупець може оплатити Замовлення одним із таких способів:

  • шляхом безготівкової оплати платіжною карткою Visa або MasterCard будь-якого банку за допомогою платіжного сервісу Plata by Mono;

  • шляхом перерахування коштів за платіжними реквізитами Продавця, які менеджер магазину надсилає Покупцю на вказаний ним номер телефону;

  • шляхом оплати Товару при отриманні (післяплата) на користь оператора поштового зв’язку Нова Пошта, який приймає грошові кошти від Покупця як третя особа, з подальшим перерахуванням отриманих коштів Продавцю відповідно до умов договору між Продавцем та оператором поштового зв’язку.

5. Вартість товарів та способи оплати замовлення

5.1. Ціна Товару не включає вартість доставки, яка залежить від обраного способу доставки Товару та адреси доставки.

5.2. Ціна Товару, зазначена на Сайті на момент оформлення Замовлення, є остаточною, включає всі податки та є обов’язковою для Покупця і Продавця. Продавець має право змінювати ціну Товару до моменту оформлення Замовлення. Після оформлення Замовлення ціна Товару не підлягає зміні, незалежно від подальших змін цін, проведення акцій або застосування знижок.

5.3. Магазин залишає за собою право в односторонньому порядку змінювати ціни на Товари, які доступні на веб-сайті Інтернет-магазину, починати продаж нових Товарів, пропонувати та скасовувати спеціальні пропозиції на веб-сайті Інтернет-магазину або змінювати їх.
5.4. Ціна Товару на Сайті може змінюватися залежно від наявності розмірів, залишків Товару або інших умов реалізації. Знижена ціна може застосовуватися лише за умови фактичної відсутності окремих розмірів та є чинною виключно протягом періоду дії відповідної умови. У разі відновлення повного розмірного ряду або відмови Покупця від Замовлення, що призвела до зміни залишків Товару, Продавець має право скасувати знижену ціну та відновити базову ціну Товару. Зміна ціни відповідно до цього пункту не є підставою для перегляду ціни Замовлень, оформлених раніше.

5.5. Товари, що реалізуються зі знижкою, в межах акцій, спеціальних пропозицій або розпродажів, продаються за остаточною ціною. Застосування будь-яких додаткових знижок, бонусів, промокодів чи інших цінових преференцій до таких Товарів не допускається, якщо інше прямо не передбачено умовами відповідної акції.

5.6. При оформленні Замовлення Покупець може оплатити повну вартість Товару на користь Продавця до моменту відправлення або обрати оплату Товару при отриманні (післяплата).
У визначених Продавцем випадках, перелік яких зазначений у розділі «Оплата і доставка» цього Договору, при оформленні Замовлення може вимагатися внесення завдатку у розмірі не менше 90 грн, який зараховується в рахунок вартості Замовлення та не повертається Покупцю у разі відмови від отримання посилки.

5.7. Покупець може оплатити Замовлення одним із таких способів:

  • шляхом безготівкової оплати платіжною карткою Visa або MasterCard будь-якого банку за допомогою платіжного сервісу Plata by Mono;

  • шляхом перерахування коштів за платіжними реквізитами Продавця, які менеджер магазину надсилає Покупцю на вказаний ним номер телефону;

  • шляхом оплати Товару при отриманні (післяплата) на користь оператора поштового зв’язку Нова Пошта, який приймає грошові кошти від Покупця як третя особа, з подальшим перерахуванням отриманих коштів Продавцю відповідно до умов договору між Продавцем та оператором поштового зв’язку.

5.8. У разі ненадходження коштів у встановлений строк, Продавець має право анулювати замовлення.

5.9. Усі платежі здійснюються в гривні.

6. Умови доставки замовлення

6.1. Доставка товарів здійснюється до відділень Нової Пошти, Укрпошти.

6.2. Разом із товаром Покупцю надаються документи згідно з чинним законодавством України.

7. Права та обов'язки сторін

7.1. Продавець має право:

  • припинити надання послуг у разі порушення умов цього Договору Покупцем;

  • змінювати умови цього Договору в односторонньому порядку з обов’язковою публікацією на Сайті;

  • вимагати компенсації витрат у разі відмови Покупця від посилки з особистих причин.

7.3. Продавець зобов'язаний:

  • виконати доставку товару, належного за описом, розміром, кольором (відповідно до підтвердженого замовлення);
  • інформувати Покупця про зміни в статусі замовлення;
  • забезпечити можливість зв’язку Покупця з Менеджером з питань замовлення;
  • у разі повернення, що відповідає умовам цього Договору, повернути Покупцеві кошти у строки, визначені цим Договором.

7.3. Покупець має право:

  • оформити замовлення через Сайт та укласти електронний договір;

  • отримати товар, що відповідає опису на Сайті;

  • звертатися до Продавця з питань замовлення, доставки або повернення;

  • повернути товар у порядку, передбаченому цим Договором.

7.4. Покупець зобов'язаний:

  • своєчасно оплатити та отримати замовлення;

  • перевірити товар при отриманні;

  • у разі повернення — зберегти товарний вигляд, упаковку, ярлики;

  • у разі відмови від посилки з причин, не пов’язаних із виною Продавця (наприклад: неправильно обраний розмір, колір), компенсувати витрати на доставку в обидві сторони.

7.4.1. У разі відмови від посилки з причин, не пов’язаних із виною Продавця (зокрема, неправильно обраний розмір, колір, зміна рішення), Покупець зобов’язаний відшкодувати витрати на доставку та повернення товару.

8. Відповідальність сторін

8.1. Сторони несуть відповідальність за невиконання умов Договору згідно з чинним законодавством України.

8.2. Продавець не несе відповідальності за:

  • змінений виробником зовнішній вигляд товару;

  • відмінності у кольорі товару через індивідуальні налаштування екрана;

  • помилки в даних, які вказав Покупець при замовленні;

  • затримки, спричинені обставинами поза контролем Продавця.

8.3. У разі настання форс-мажору сторони звільняються від відповідальності.

8.4. Сторони прагнуть вирішувати суперечки шляхом переговорів.

8.5. У випадку відмови Покупця від посилки з причин, не пов’язаних із неналежною якістю товару або помилкою Продавця, відповідальність за витрати на доставку та зворотну логістику несе Покупець.

9. Інші умови

9.1. Продавець має право змінювати умови цього Договору в односторонньому порядку з обов’язковою публікацією на сайті www.xhey.com.ua.

9.2. Покупець несе відповідальність за достовірність наданої інформації.

9.3. Оплата замовлення вважається згодою Покупця з умовами цієї оферти.

9.4. Дата укладення електронного договору визначається згідно зі статтею 11 ЗУ «Про електронну комерцію».

9.5. Інформація про Покупця є конфіденційною та використовується лише для виконання замовлення.

10. Повернення товару належної якості

10.1. Повернення товару здійснюється згідно з чинним законодавством України.

10.1.1. Товар належної якості може бути повернутий лише за умови збереження товарного вигляду, споживчих властивостей, упаковки, пломб та ярликів протягом 14 календарних днів з моменту його отримання, згідно із ЗУ "Про захист прав споживачів".

10.1.2. Продавець має право відмовити в поверненні товару, якщо буде встановлено, що товар був у використанні, пошкоджений або втратив товарний вигляд.

10.1.3. У разі неповного повернення товару або комплектуючих, Продавець має право зменшити суму повернення пропорційно вартості відсутніх елементів.

10.1.4. Положення розділів 10 та 11 цього Договору не поширюються на товари, які відповідно до законодавства України не підлягають поверненню або обміну.

10.1.5. Натільна білизна, зокрема чоловіча білизна та термобілизна, належної якості не підлягає поверненню або обміну відповідно до законодавства України.

10.1.6. Незважаючи на положення пункту 10.1.5 цього Договору, Продавець надає Покупцеві можливість повернення або обміну термобілизни належної якості протягом 1 календарного дня з моменту отримання товару Покупцем за умови відсутності будь-яких слідів використання, прання, сторонніх запахів, забруднень, пошкоджень та за наявності всіх ярликів, упаковки і комплектуючих.

10.2. Витрати на повернення несе Покупець.

10.3. У разі повернення товару після його отримання, Продавець повертає Покупцеві кошти за товар за вирахуванням фактичної вартості доставки, якщо вона була здійснена за рахунок Продавця (наприклад, у межах акції з безкоштовною доставкою).

10.3.1. У разі повернення товару Покупцем, якщо безкоштовна доставка або знижка на доставку була надана Продавцем за індивідуальним зверненням Покупця, як додаткова поступка, бонус або виняток із загальних умов продажу, Продавець має право утримати з суми повернення фактичні витрати на доставку, понесені Продавцем.

10.4. У разі відмови Покупця від попередньо оплаченого товару під час отримання у відділенні поштової служби, або якщо Покупець не з’явився за посилкою і товар був повернений відправнику, Продавець повертає сплачені кошти за вирахуванням фактично понесених витрат на доставку та повернення товару.

10.5. Повернення коштів здійснюється Продавцем протягом 3-7 (трьох-семи) робочих днів з моменту отримання повернутого товару та перевірки його відповідності умовам цього Договору.

10.6. При поверненні товару Покупцем вартість доставки поверненню не підлягає.

10.7. У разі, якщо Покупець відмовляється від посилки з причин, не пов’язаних з помилкою Продавця (зокрема: невірно обраний розмір, колір, модель, або зміна рішення), він зобов’язується компенсувати витрати на доставку та зворотну пересилку, незалежно від того, чи буде здійснене повторне замовлення.

10.7.1. У випадках післяплати, коли посилка не була отримана Покупцем і повертається Продавцю, Продавець має право виставити Покупцеві рахунок на покриття логістичних витрат, а у разі внесення завдатку — утримати відповідну суму.

11. Обмін товару належної якості

11.1. Покупець має право здійснити обмін товару належної якості протягом 14 календарних днів з моменту його отримання за умови збереження товарного вигляду, споживчих властивостей, упаковки, пломб, ярликів та комплектності товару.

11.2. Для оформлення обміну Покупець повинен звернутися до Продавця за контактами, зазначеними на Сайті.

11.3. У разі обміну товару на інший розмір, колір, модифікацію або іншу модель товару перерахунок вартості здійснюється за цінами, що діють на момент оформлення обміну.

11.4. Якщо вартість товару для обміну перевищує вартість первинно придбаного товару, Покупець сплачує різницю в ціні.

11.4.1. Якщо вартість товару для обміну є меншою за вартість первинно придбаного товару, Продавець повертає Покупцеві різницю в ціні.

11.5. Витрати на доставку товару при обміні несе Покупець, якщо необхідність обміну не пов’язана з помилкою Продавця або виробничим недоліком товару.

11.6. Товар не підлягає обміну у випадку, якщо він був у використанні, має сліди носіння, забруднення, сторонні запахи, пошкодження, сліди впливу хатніх тварин, відсутні ярлики, бірки, упаковка або будь-які комплектуючі, що входили до комплекту товару.

11.7. Продавець має право відмовити в обміні товару, якщо буде встановлено порушення умов, визначених цим Договором.

11.8. У разі відсутності товару для обміну на момент отримання повернення Продавцем, сторони можуть погодити інший товар, повернення коштів або очікування надходження товару в розумний строк.

11.9. Обмін товару здійснюється після отримання та перевірки товару Продавцем. За наявності товару для обміну його відправлення здійснюється протягом 1–3 робочих днів.

12. Клієнтська підтримка

12.1. Менеджер і Покупець можуть здійснювати інформаційний обмін щодо товарів за допомогою електронної пошти, телефонного зв'язку (SMS), месенджерів (Viber, Telegram, WhatsApp).

12.2. Менеджер забезпечує інформаційний обмін Покупця з Магазином та виступає посередником (медіатором) при розгляді звернень.

12.3. Покупець здійснює зв'язок з Магазином (стосовно властивостей товару, строків і методів доставки тощо) за контактами, розміщеними на сайті в Розділі "Контактна інформація".

12.4. Зміст спілкування Покупця із Менеджером, здійсненого будь-якими засобами комунікації, може бути записано та збережено. Здійснюючи розмову із Менеджером, включаючи телефон та чат, Покупець погоджується на її запис, збереження та використання її змісту при виникненні питань стосовно замовлення.

13. Відгуки покупців

13.1. Покупці можуть залишати у Картках товару відгуки про придбаний ними товар на сайті xhey.com.ua, з метою обміну об’єктивним та достовірним споживацьким досвідом.

13.2. Відгуки Покупців розміщуються на сайті xhey.com.ua як є, без виправлень або скорочень Адміністратора.

13.3. Адміністратор залишає за собою право видалити з сайту xhey.com.ua (не публікувати) будь-який відгук, зокрема якщо:

  • він не стосується опису товару або розміщений в Картці іншого товару;
  • містить опис товару, який Покупець не придбавав на сайті xhey.com.ua;
  • містить виключно суб’єктивну думку, яка може ввести інших покупців в оману (наприклад викликана індивідуальними уподобаннями тощо);
  • посилається на одиничні випадки або індивідуальний негативний досвід, який не має системного характеру;
  • містить вислови у грубій принизливій формі в бік будь-яких осіб;
  • стосується вартості Продукції, ціноутворення на сайті xhey.com.ua;
  • містить прямі або приховані посилання на інші сайти або магазини, в тому числі їхні адреси;
  • повторює однакові питання;
  • містить фрод (набір літер, беззмістовний текст тощо);
  • порушує положення законодавства, норми суспільної моралі;
  • є недостовірним.

13.4. Адміністратор не надає Покупцям послуги засобів масової інформації та не несе перед Покупцями обов’язку публікувати будь-які з їхніх відгуків.

13.5. Адміністратор може, але не зобов’язується інформувати Покупця про розміщення або видалення його відгуку.

13.6. Рішення про публікацію або видалення відгуку приймаються Адміністратором самостійно на власний розсуд та не підлягають оскарженню.

14. Термін дії договору

14.1. Договір набирає чинності з моменту акцепту та діє до виконання сторонами зобов'язань.

14.2. Договір може бути розірвано за згодою сторін або у випадках, передбачених законом.

14.3. Розірвання в односторонньому порядку допускається у разі порушення умов Договору.

15. Інші умови

15.1. Інтернет-магазин залишає за собою право в односторонньому порядку вносити зміни до цього Договору з попередньою публікацією його на сайті https://www.xhey.com.ua/.

15.2. Інтернет-магазин створений для організації дистанційного способу продажу Товарів через мережу Інтернет.

15.3. Інтернет-магазин не несе відповідальності за зміст і правдивість інформації, що надається Покупцем під час оформлення Замовлення.

15.4. Договір укладається за допомогою інформаційно-телекомунікаційних систем та вважається укладеним у письмовій формі.

15.5. Інформація, що надається Покупцем, є конфіденційною. Інтернет-магазин використовує інформацію про Покупця виключно з метою функціонування Інтернет-магазину.

15.6. Акцептуванням цього Договору або оформленням Замовлення Покупець надає добровільну згоду на збір та обробку власних персональних даних з метою обробки Замовлень, отримання інформації про Замовлення, а також надсилання телекомунікаційними засобами зв’язку (електронною поштою, мобільним зв’язком) рекламних та спеціальних пропозицій, інформації про акції або іншої інформації про діяльність Інтернет-магазину. Для зазначених цілей Продавець має право надсилати листи, повідомлення та матеріали на поштову адресу, електронну скриньку або номер телефону Покупця.

15.7. Покупець надає Продавцю право здійснювати обробку його персональних даних, у тому числі: їх зберігання, накопичення, оновлення та зміну (у разі необхідності), без додаткового повідомлення Покупця. Передача персональних даних третім особам допускається лише у випадках, передбачених законодавством України, або з метою виконання умов цього Договору (у тому числі комерційним партнерам та особам, уповноваженим Продавцем).

15.8. Покупець підтверджує, що повідомлений про порядок та умови обробки своїх персональних даних.

15.9. Продавець попереджає, що зовнішній вигляд Товарів може незначною мірою відрізнятися від зображень, розміщених в Інтернет-магазині.

15.10. Цей Договір є договором приєднання відповідно до статті 634 Цивільного кодексу України.